Politique de remboursement – Maison Audace

Chez Maison Audace, nous espérons que vous aimerez vos articles autant que nous aimons les créer. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Voici tout ce que vous devez savoir.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les critères suivants soient respectés :

• L’article est non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et accessoires.
• Les produits relevant de l’hygiène ont été nettoyés correctement avant leur retour.
• Tout défaut ou dommage a été signalé immédiatement après réception.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour est traité sous 7 jours ouvrables après réception.
• Maison Audace se réserve le droit de refuser un retour si le produit semble avoir été utilisé, endommagé, ou retourné sans raison valable.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à bonjour@maisonaudace.fr avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photo claire du produit concerné
• Prénom et nom
• Adresse complète

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
⚠️ Ne jamais retourner un article à l’expéditeur d’origine – les retours doivent impérativement être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

Pour garantir un traitement rapide, merci de nous transmettre la preuve d’expédition.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 30 jours. Cette période débute à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), recevez le dernier article de votre commande.

⚠️ Nos systèmes de traitement sont automatisés. Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge pour expédition. Il n’est donc pas possible de l’annuler avant l’envoi.
Si l’article est déjà en transit, merci d’attendre sa réception avant d’initier un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d’envoyer une déclaration claire par e-mail à bonjour@maisonaudace.fr.

Conséquences du retour / remboursement

Dès réception et validation de votre retour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des :

• Frais de livraison initiaux (si vous avez sélectionné une option autre que notre livraison standard gratuite),
• Frais de retour, qui restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables après réception des articles, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Informations importantes

• Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique basé en Asie.
• Nous ne proposons pas de retours gratuits – merci de vérifier soigneusement votre commande avant validation pour éviter des frais inutiles.
• Maison Audace est une entreprise enregistrée, opérant conformément au droit français et européen.

Pour toute question ou assistance, notre service clientèle reste à votre disposition :
📧 bonjour@maisonaudace.fr